Restitutie- en Retourbeleid

Algemeen
Onze pakketten (Basic, Plus, Premium) worden aangeboden als maandelijkse abonnementen. Je ontvangt een compleet beheerde website inclusief hosting, support en aanvullende diensten afhankelijk van het gekozen pakket. Omdat het om digitale dienstverlening en maatwerk gaat, gelden er specifieke regels rondom restitutie en retour.

Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Particulieren (consumenten):
Je hebt wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd na het aangaan van het abonnement, mits er nog geen maatwerk is geleverd en de website nog niet live is gezet. Zodra de website is opgeleverd of het maatwerk is gestart (zoals domeinregistratie, installatie of designwerk), vervalt het herroepingsrecht.
Zakelijke klanten (B2B):
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Wel hanteren wij een coulanceregeling: annuleer je binnen 5 dagen na bestelling én voordat er werkzaamheden zijn gestart, dan ontvang je het volledige bedrag retour.

Annulering en Opzegging

Je kunt het abonnement op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
Opzeggingen worden verwerkt aan het einde van de lopende factuurperiode.
Na opzegging blijft de website tot het einde van de betaalde periode online.

Restitutiebeleid

Voorafgaande werkzaamheden:
Is er nog geen werk verricht (geen domeinregistratie, geen installatie, geen design), dan ontvang je bij annulering binnen de bedenktijd het volledige bedrag retour.
Na start werkzaamheden:
Zodra er werkzaamheden zijn gestart (zoals domeinregistratie, installatie, design, maatwerk), vindt geen restitutie plaats voor de lopende periode. Eventuele vooruitbetaalde bedragen voor toekomstige periodes worden, na verrekening van gemaakte kosten, gerestitueerd als er sprake is van een jaarabonnement.

Uitzonderingen

Kosten voor maatwerk, domeinregistratie en reeds gemaakte licentiekosten worden niet gerestitueerd.
Custom werk kan tot 3 dagen voor de afgesproken startdatum kosteloos worden geannuleerd. Daarna worden reeds gemaakte kosten in rekening gebracht.

Retourbeleid
Aangezien het om digitale diensten en maatwerk gaat, is er geen sprake van fysieke retourzendingen. Indien je niet tevreden bent, neem dan contact op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Restitutie aanvragen
Stuur een e-mail naar support@websitegemak.online met je klantgegevens, reden van annulering en eventuele aanvullende informatie. Wij verwerken je verzoek binnen 5 werkdagen.